החלפות והחזרות
- ניתן להחזיר מוצרים עד 14 ימים מיום איסוף החבילה מנקודת האיסוף, לא ניתן להחזיר לנקודה בה אספתם, אלא רק בדואר רשום.
- ניתן להחזיר מוצרים שלא נעשה בהם שימוש בלבד, באריזתם המקורית עם טיקט, לא ניתן להחזיר מוצרי הלבשה תחתונה,
- לכל שאר המוצרים ניתן להחליף מידה או לקבל זיכוי לשימוש חוזר באתר ולא החזר כספי.
- על מנת שנוכל לטפל בהחזרה על המוצר להגיע אלינו ללא שום פגם או שימוש.
- במקרה של החזרת מוצר יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו באימל בלבד, לקבלת אישור וכתובת למשלוח חוזר, עלות משלוח חוזר להחזרת מוצרים שאינם פגומים, ולמטרת החלפת מידה תחול על הלקוח עצמו.
- יש לשלוח את החבילה באמצעות דואר רשום בלבד עם מספר מעקב ולשלוח לנו באימל בחזרה את המספר מעקב של החבילה ששלחתם בחזרה עם הדואר
- החבילה תבדק לאחר שתגיע אל המחסן, ניצור עמכם קשר לזיכוי קרדיט קופון לשימוש חוזר באתר.
כל התהליך לוקח בערך כשבועיים וחצי מרגע ששלחתם את החבילה עם הדואר ועד קבלת הזיכוי כקוד קופון לרכישה חופשית באתר
החזרות מוצרים פגומים – אז איך זה עובד בפועל?
במקרה בו התקבל מוצר פגום, יש ליצור קשר ביום איסוף החבילה, תוכלו ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו ולבקש להחזירו. בעת יצירת קשר עם שירות הלקוחות מומלץ להצטייד במספר ההזמנה הרלוונטי בכדי שנוכל לזהות את ההזמנה במערכת שלנו בזריזות.
בצ'אט עם הנציג תתבקשו לציין את סיבת החזרת החבילה (זה יסייע לנו לדעת איך אנו יכולים להשתפר בעתיד), אם נעשה שימוש במוצר וכן לאשר שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית.
אם לא נעשה שימוש במוצר והוא נמצא באריזתו המקורית, יתקבל אישור להחזרת המוצר ונציג השרות שלנו יספק את כתובת המשלוח, לרוב המותגים שמוחזרים, מקבלים החזר כספי לשימוש חוזר באתר ולא כסף חזרה לאשראי.
את המוצר יש לשלוח בדואר רשום בלבד, הסיבה לכך היא שדואר רשום מגיע עם מספר מעקב ויאפשר לך ולנו לעקוב אחר המשלוח ולאמת שהחבילה הגיעה ליעדה.
וכמובן גם אתם תוכלו לעקוב אחר המשלוח.
רק אם המוצר הגיע פגום, עלות הדואר הרשום תוחזר לכם ביחד עם הקופון שיצרו עבורכם
הערה חשובה: נקודה זו תקפה אך ורק למוצרים שהגיעו ללקוח לא תקינים. מוצרים שהגיעו תקינים והתקלקלו לאחר זמן, אינם ניתנים להחזר.
זו הכתובת למשלוח המוצרים בחזרה:
מותגים אונליין
ת.ד. 1677 הוד השרון
דרכי יצירת קשר
- לשליחת וואטאפ (אין מענה טלפוני): 053-4702893
או לחצו על הלינק הבא: –
https://wa.me/972534702893
- אימייל: [email protected]